该剧围绕消防局通信指挥中心展开，揭示了那里的"第一现场"指调员们依靠一通电话维系生命一线的生活真貌。他们负责接听紧急求助信息，并迅速发出救护车和消防车的出动指令。这些身兼消防与急救技能的全能人才，运用卓越的沟通能力和医疗知识，在关键时刻把握每一次契机，“以声传情”，倾听并救助每一位陷入危机的心灵。