该剧情通过钟军及信访干部陶然、马长乐、胡大壮和吴晴晴等人扮演的角色，成功解决了民营企业家齐东违规建筑案，并平息了由沈静自杀事件引起的社会反应；同时调解了老董赔偿纠纷、陈欣在学校遇到的问题、林芳已故丈夫遭错误定罪的情况；还妥善处理了因兰玥作为植物人所涉及的医疗官司争议，以及江东地区的环保垃圾场导致的环境问题。剧集借由退役士兵吴川的角度来讲述故事，全面展现了新时代信访工作者高尚的精神面貌和社会影响。无论在解决民众困难过程中遭遇挑衅或眼泪流下，在家人的疑惑甚至不解之中仍然保持理智并坚定认为，“群众之事无小节，民生所需至上”的信念不动摇，默默为大众排忧解难。